Política de trocas e devoluções
Informações das políticas de troca e devolução aplicadas para as compras efetuadas no site.
Se você efetuou a compra através da loja Shoe Company, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, domicílio ou compra on-line.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos dos produtos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado à Shoe Company, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria
Comunicada a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos, após, o recebimento da mercadoria, a mesma, deverá ser devolvida ao endereço constante de remetente. Assim que recebermos o produto, faremos a restituição do valor pago pelo cliente pelo produto.
A Shoe Company não aceitará devoluções com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, todas as vias da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Shoe Company se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
No caso de devolução, o frete para devolução do produto é por conta do cliente.
Restituição dos Valores
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de parcelamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra em até 2 (duas) faturas subsequentes. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
ATENÇÃO: A restituição/estorno do valor pago ou crédito do bônus dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita). Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, (sem direito de substituição).
NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail info@shoecompany.com.br ou Tel (11) 5102-3415. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Produtos sem Defeito
Produto Novo
O produto novo goza de até 30 (trinta) dias para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido / comprado (na embalagem original e sem uso).
Lembre-se: Para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.
Se você escolheu seu produto, mas ao recebê-lo não agradou e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
Troca das mercadorias
O custo do envio do produto para trocas é por conta do cliente.
Após a chegada do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e o mesmo estando dentro das especificações citadas acima, veja abaixo como será feita a troca:
Se for troca de modelo: Será creditado um bônus do valor do produto com o frete (equivalente), na conta do cliente no site, podendo o mesmo efetuar uma nova compra no site.
Se for troca de numeração ou cor: Assim que recebermos o produto, a troca será efetuada e enviada para o cliente sem custo algum.
Caso não tenha em estoque a cor ou n° solicitados,será inserido um Cupom de Desconto.
NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail info@shoecompany.com.br ou Tel (11) 5102-3415. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Produtos com Defeito
Produto com suposta Falha de Fabricação
Os produtos comercializados pela Shoe Company gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, salvo em algumas linhas, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução ou troca da Mercadoria com defeito
O cliente deve informar a Shoe Company do ocorrido, através do e-mail info@shoecompany.com.br ou telefone (11) 5102-3415.
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor até a resolução da ocorrência.
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE através através do e-mail info@shoecompany.com.br ou Tel (11) 5102-3415
Caso não seja verificada nenhuma irregularidade no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período. A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de Compra.
Devolver o produto na embalagem original
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere a reclamação,e no caso de tênis, informando a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.
NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail info@shoecompany.com.br ou Tel (11) 5102-3415. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, dos quais receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição por produto igual. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se não for possível localizar o cliente, será creditado um bônus no valor da compra com o frete de origem na conta do cliente no site, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.
Laudo Contrário à troca
O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental
- Desgaste natural em decorrência do uso
- Lavagem inadequada do produto
OBS: Não haverá a devolução de frete.
NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail info@shoecompany.com.br ou Tel (11) 5102-3415. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Restituição de valores
A Restituição de valores por iniciativa da Shoe Company ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do destinatário,
- Inexistência ou insuficiência do endereço de entrega como indicado pelo comprador,
- Recusa, mudança do destinatário ou a sua não acessibilidade.
Na impossibilidade da entrega por umas dessas razões, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Shoe Company dos valores correspondentes aos preços dos produtos.
Obs 1: Os correios não agendam horário de entrega de encomendas, por isso,é importante que,sempre tenha um responsável para o recebimento.
Obs 2: Após 3 tentativas de entrega,sem sucesso,os correios devolvem a mesma ao remetente.Neste caso,após o recebimento será creditado um bônus do valor do produto sem o frete na conta do cliente no site, podendo o mesmo efetuar uma nova compra no site.
Obs 3: Não haverá a devolução do frete.